Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por Waly Repair en el marco de su actividad de servicio técnico independiente de electrodomésticos a domicilio en Cali, Colombia. El uso continuado del sitio web o el envío de datos a través de nuestros formularios implica que ha leído y comprendido esta información.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política opera bajo la marca comercial Waly Repair, como servicio técnico independiente de electrodomésticos a domicilio en Cali, Colombia. No somos servicio oficial ni centro autorizado de fabricantes.
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta política puede contactarnos por los siguientes canales:
- Marca comercial: Waly Repair
- Responsable / razón social: Samuel Arbeláez Hernandez, C.C. 1108561634
- Correo: walyservicesoficial@gmail.com
- Teléfono: 305 318 5879
- WhatsApp: escribir por WhatsApp
- Horario habitual: Atención habitual: 7:30 a. m. – 5:30 p. m.
Los datos específicos del responsable y canales aplicables se informarán en los medios de contacto oficiales del sitio.
Waly Repair presta servicio técnico independiente; no somos servicio oficial ni centro autorizado de fabricantes.
2. Alcance
Esta política aplica a:
- Personas que navegan por el sitio web de Waly Repair.
- Personas que completan el formulario de agendamiento de visita técnica.
- Personas que utilizan la funcionalidad de pago en línea (cuando esté disponible), incluyendo medios como tarjeta o PSE a través de pasarelas de pago.
3. Datos personales que podemos tratar
Según la interacción que tenga con nosotros, podemos tratar datos tales como:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
- Ubicación del servicio: dirección escrita, referencia de zona o comuna, y en su caso coordenadas geográficas obtenidas cuando marca su ubicación en el mapa del formulario de agendamiento.
- Datos del servicio: tipo de electrodoméstico, descripción del problema u observaciones que nos indique.
- Datos de pago: los pagos con tarjeta o PSE son procesados por proveedores de pago (por ejemplo, pasarelas como Wompi o Stripe). Nosotros no almacenamos el número completo de su tarjeta; podemos recibir del proveedor información limitada necesaria para acreditar el pago (estado de la transacción, referencia, monto).
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales para:
- Coordinar y ejecutar la visita técnica solicitada (agenda, desplazamiento del técnico, confirmación de cita).
- Contactarle por los medios que usted haya facilitado (llamada, WhatsApp, correo electrónico).
- Gestionar el servicio, historial de la solicitud y soporte operativo interno.
- Gestionar pagos asociados al servicio cuando utilice la opción de pago en línea.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias que nos resulten aplicables (por ejemplo, en materia contable o tributaria, cuando corresponda).
- Mejorar nuestros procesos y la experiencia del usuario, siempre dentro de finalidades compatibles con las anteriores.
No vendemos sus datos personales a terceros para que estos le envíen publicidad ajena a Waly Repair.
5. Base de legitimación
El tratamiento de sus datos se apoya, según el caso, en:
- Su consentimiento, cuando lo manifiesta de forma expresa —por ejemplo, al marcar la casilla de autorización de tratamiento de datos en el formulario de agendamiento.
- La ejecución de medidas precontractuales o del contrato de prestación del servicio técnico cuando solicita una visita o servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales que nos correspondan.
6. Tratamiento y conservación
Los datos se tratan de forma confidencial y con acceso limitado al personal o colaboradores que requieran conocerlos para prestar el servicio. Los conservamos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables; transcurridos esos plazos, podrán suprimirse, bloquearse o anonimizarse según corresponda.
7. Encargados y servicios de terceros
Para operar el sitio web, el agendamiento y los pagos, podemos utilizar proveedores que actúan como encargados del tratamiento o como responsables autónomos según su propio aviso legal, entre otros:
- Infraestructura y aplicaciones en la nube: servidores y API (por ejemplo, alojamiento del backend en proveedores como Render u homólogos).
- Base de datos: almacenamiento seguro de la información operativa (por ejemplo, plataformas como Supabase u otras bases de datos gestionadas).
- Mapas: visualización de ubicación mediante Google Maps cuando elige su dirección en el mapa; Google puede tratar datos técnicos conforme a sus políticas.
- Pasarelas de pago: procesamiento de pagos con tarjeta o PSE (por ejemplo, Wompi, Stripe u otros integrados en nuestra página de pago).
- Contenido y librerías externas: fuentes, iconos o scripts cargados desde redes de distribución (CDN), que pueden registrar datos técnicos de conexión según sus políticas.
Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada proveedor cuando use sus servicios integrados en nuestro sitio.
8. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados pueden tener servidores o sedes fuera de Colombia. En la medida en que ello implique una transferencia internacional de datos, esta se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y las garantías que exija la ley colombiana, y en todo caso vinculada a las finalidades descritas en esta política.
9. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las normas concordantes, puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos cuando procedan en cada caso:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente al responsable del tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando sea requerida por la ley.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida suprimirlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos puede escribirnos o llamarnos a los canales indicados en la sección 1, identificándose de forma razonable. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos legales aplicables.
10. Consultas y reclamos
Las consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos serán atendidas a través de los canales de contacto señalados. Si considera que no hemos dado respuesta adecuada a su solicitud, puede interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de vigilancia en Colombia en materia de protección de datos personales.
Más información: www.sic.gov.co
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede emplear cookies o tecnologías similares con fines técnicos o de funcionamiento (por ejemplo, preferencias de sesión o integración con mapas y pagos). Puede configurar su navegador para limitar o bloquear cookies; tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían no comportarse igual si lo hace.
12. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si usted es representante legal y considera que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, contáctenos para gestionar la situación.
13. Cambios a esta política
Waly Repair puede actualizar esta política para reflejar cambios en el tratamiento de datos, en la normativa o en nuestros servicios. La versión vigente se publicará en esta página con indicación de la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.
14. Vigencia
Esta política entra en vigor a partir de la fecha de última actualización indicada al inicio del documento y permanece vigente mientras utilicemos sus datos para las finalidades aquí descritas o hasta que sea sustituida por una nueva versión.
Este documento tiene fines informativos y no sustituye asesoría jurídica particular. Si su operación o el volumen de datos lo requieren, consulte con un profesional en protección de datos en Colombia.